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（1）漏单：订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。
1、100%全额退款，可按顾客要求将退款存入指定银行帐户或虚拟帐户中。
2、按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单。
（2）误单：无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花。
　退还订单款额的50％，可按顾客要求将退款存入指定银行帐户或虚拟帐户中或者按照原来订　单补送鲜花。
（3）花材不符：没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。
　给收花人补送原订单的鲜花，或者退还订单款额的50％，可按顾客要求将退款存入指定银行　帐户或虚拟帐户中。
（4）主花材数量不符
向收花人道歉并补送不足的鲜花
（5）花材不新鲜：
A、配送的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
　处理方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜（例如部分花材需要一段时间才能开放）
　处理方式：向收花人解释。

* 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
（1）此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理
（2）签收人以无理原由（非鲜花质量问题及非配送人员服务问题）拒绝签收花束，则不作为　　 投诉处理 
　　 其他：任何您不满的地方均可和我们协商解决。
* 中国万购网对以上文字有解释权利

 
 

 
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